入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家带来巨大机遇。但竞争(jìngzhēng)愈发激烈，运营复杂度不断提升，以AI为核心的“效率革命”正在兴起。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合(jiéhé)“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商(fúwùshāng)”这一事件，解读(jiědú)其(qí)战略意义与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境电商市场展现出惊人的(de)活力与增长(zēngzhǎng)潜力。权威数据显示，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元(yìměiyuán)，稳居全球第二(dìèr)。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但(dàn)繁荣之下，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营成本持续攀升，加之消费者对购物体验的要求不断提高，使得传统依赖(yīlài)大量(dàliàng)人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理(guǎnlǐ)的时代显得愈发力不从心。 截图来自微博(wēibó)：深耕跨境电商12年的商家 在效率(xiàolǜ)瓶颈与模式革新的关键节点，人工智能(réngōngzhìnéng)技术迎来爆发式发展。2024年6月，亚马逊(yàmǎxùn)宣布与Adept达成技术授权协议，Adept的5位(wèi)联合创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与(zhíjiēcānyù)开发“接近人类水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年(tóngnián)年底，亚马逊(yàmǎxùn)推出卖家助手Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国卖家开放测试。这是一个基于(jīyú)生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌(pǐnpái)建立的时候可以通过AI制作视频(shìpín)，做商品详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地消费群体定位的品牌名称。 2025年6月，亚马逊“AI电商”生态迎来新的(de)一员。实在(zài)智能推出的企业级通用智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可(kě)在“发品(fāpǐn)、接待(jiēdài)、营销、物流”等领域为企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文将以此为(wèi)切入点，深入剖析(pōuxī)实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供更准确、有效的(de)智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并提高竞争力。 跨境电商卖家的“隐形(yǐnxíng)枷锁” 在光鲜的销售数据背后，卖家往往承受着多重运营压力。这些“隐形枷锁”不仅消耗着卖家宝贵的时间和精力(jīnglì)，更直接制约商家业务拓展和盈利能力(nénglì)的提升(tíshēng)。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提(qiántí)。 运营效率低下与成本高企(gāoqǐ) 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着(bǐngchízhe)“勤奋就能成功”的(de)信念，将大量时间(shíjiān)投入到重复性的基础操作中。例如每日订单下载、库存同步、财务对账等，耗时耗力且极易出错。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号(zhànghào)的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场洞察的迷雾(míwù) “七分靠选品，三分靠运营”是电商行业(hángyè)的共识。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家需要花费大量时间研究(yánjiū)市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率(mìngzhònglǜ)低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力(zǔlì)。 客户服务与体验的(de)挑战 跨境电商的(de)“跨”字，天然带来(dàilái)了语言、文化、时区等多方面的差异。多语言沟通(gōutōng)障碍、因时差导致的响应延迟、客户问题的多样性与复杂性，都对客服团队提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响品牌声誉和店铺(diànpù)权重。 营销(yíngxiāo)推广与流量获取的困境 随着平台(píngtái)竞争加剧，流量成本水涨船高。如何(rúhé)提升广告支出回报率，是卖家持续探索的(de)难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作不仅耗时，对专业能力的要求也越来越高。许多(xǔduō)卖家在“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这两个核心问题上(shàng)倍感压力。 供应链(gōngyìngliàn)与库存管理的复杂性 稳定(wěndìng)的供应链和高效的库存管理是跨境电商成功的基石。卖家需要(xūyào)精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货或滞销品积压。同时，国际物流环节(huánjié)多、周期长、不确定性高，如何有效跟踪货物状态(zhuàngtài)，优化物流成本，确保库存数据在各销售渠道间的准确同步，都是极其复杂的系统工程(xìtǒnggōngchéng)。 上述痛点如同一张无形(wúxíng)的网，束缚着跨境电商卖家的发展。它们不仅直接(zhíjiē)侵蚀(qīnshí)利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读SPN价值(jiàzhí) 亚马逊SPN官网(guānwǎng)首页 为了帮助跨境卖家(màijiā)更好地成长，同时(tóngshí)规范服务市场，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解(lǐjiě)SPN的价值， 对于卖家选择合作伙伴以及(yǐjí)理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的第三方服务商组成(zǔchéng)的生态系统。设立的初衷是用以规范和提高服务商的质量，帮助(bāngzhù)卖家走出选择服务商时面临的信息不对称、难以甄别等困境(kùnjìng)。 能够进入(jìnrù)亚马逊SPN服务商网络绝非易事。亚马逊对申请加入的(de)服务商会进行严格的筛选(shāixuǎn)和全方位的评估，审核(shěnhé)标准包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度。 只有那些在(zài)特定领域拥有丰富经验和良好声誉，并且能够持续(chíxù)提供(tígōng)高质量服务的公司，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊还会对已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核(shěnhé)，并升级卖家评价体系，以确保服务质量。 这种严格的准入和监管机制(jīzhì)，使得SPN认证(rènzhèng)在一定程度上成为了服务商专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避(guībì)风险的重要策略。 实在(shízài)Agent如何为亚马逊卖家“减负增效” 2024年，中国唯一以(yǐ)数字贸易为主题的国家级、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会”在(zài)杭州圆满举办，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家(yújiā)企业线下参展。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化转型》主题演讲(yǎnjiǎng)，分享了实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链复杂、合规要求(yāoqiú)高、数据处理(shùjùchǔlǐ)量大等(děng)痛点，为倍思、子不语(bùyǔ)、健盛集团、蓝深科技、甜秘密、海麦科技等不同领域的标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼(jiān)副总裁张军燕论坛演讲 截至目前(mùqián)，实在智能已助力超百家跨境电商企业实现智能化升级，其技术(jìshù)方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要(zhǔyào)跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议与RCEP政策的深入(shēnrù)实施，实在智能(zhìnéng)以创新技术持续赋能更多跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊(yàmǎxùn)的严格审核，加入(jiārù)亚马逊SPN服务商网络，正是凭借深耕跨境(kuàjìng)行业多年的技术积淀与场景化(huà)解决方案，可为广大卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来(jiēxiàlái)，小编将深入剖析实在(shízài)Agent如何在发品、接待、营销、物流等关键环节为卖家(màijiā)创造实际价值。同时，卖家也可通过微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系我们。 微信(wēixìn)打开“SPN服务商网络”小程序，搜索“实在Agent”即可找到(zhǎodào)我们 在亚马逊SPN首页搜索(sōusuǒ)“实在Agent”，也可找到我们 3.1 从RPA到Agent：并非替代(tìdài)，而是进化与融合 在跨境电商发展初期，面对多平台订单处理、物流信息同步等重复性强、规则(guīzé)明确的业务场景，RPA（机器人流程自动化(zìdònghuà)，我们也称“初级数字(shùzì)员工”）凭借(píngjiè)“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着(suízhe)跨境电商(diànshāng)进入“全链路数字化竞争”阶段，传统(chuántǒng)RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销、多语言客服语义理解(lǐjiě)、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术的突破为(wèi)跨境电商破解(pòjiě)这一困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程(liúchéng)自动化到决策智能化”趋势的产物。 为了更清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中的不同(bùtóng)角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较(bǐjiào)。 特别说明：下文中TARS是指实在智能自研的(de)塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解(lǐjiě)技术。 3.1.1 核心驱动力(qūdònglì)与智能水平 RPA：规则驱动。RPA的核心是(shì)遵循预先编程好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不具备(jùbèi)理解、推理或自主决策能力，智能水平相对有限(yǒuxiàn)，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动(qūdòng)（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是TARS和ISSUT）为核心，能够(nénggòu)理解用户的自然语言指令和意图。它具备一定的任务规划、推理和自主决策能力，并且可以通过(tōngguò)学习和与环境(huánjìng)的交互来适应和改进。实在Agent智能水平(shuǐpíng)远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理范围(fànwéi)与复杂度 RPA：主要处理(chǔlǐ)结构化、高重复性、规则明确的任务。例如，从固定格式的Excel中读取数据(dúqǔshùjù)并录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断(pànduàn)、处理歧义或应对流程突变(tūbiàn)的场景，RPA往往力不从心。 实在Agent：能够处理更复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的任务，并能应对需要一定判断和灵活性(línghuóxìng)的场景(chǎngjǐng)。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从(cóng)非结构化的网页内容中提取关键信息并进行总结(zǒngjié)。 3.1.3 交互方式与(yǔ)易用性 RPA：传统的(de)RPA流程开发通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行(jìnxíng)流程设计、编码和配置。即使(jíshǐ)是低代码/无代码平台(píngtái)，业务人员也需要一定的学习和培训才能上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成自动化流程”。这种方式(fāngshì)极大地降低了(le)使用门槛，使得不具备编程背景(bèijǐng)的业务人员也能轻松(qīngsōng)创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及度和易用性。 3.1.4 对环境变化(biànhuà)的适应性 RPA：对流程(liúchéng)或系统用户界面的(de)变化非常敏感。如果亚马逊卖家中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生(fāshēng)改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很(hěn)可能就会失效，需要人工介入进行修改和重新调试。 实在(zài)Agent：由于(yóuyú)具备更强的理解能力(lǐjiěnénglì)（ISSUT），对环境变化的容忍度和适应性通常更高。它不完全(wánquán)依赖于固定的元素定位符，而是能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定(yídìng)程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务需求更为灵活。 3.1.5 成本(chéngběn)与部署 RPA：技术(jìshù)相对(xiāngduì)成熟，市场(shìchǎng)上有多种RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为多样。然而(ránér)，对于复杂的业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合了(le)AI大模型的新兴技术，其初始(chūshǐ)研发成本和对(duì)AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较(jiào)高。但从长远来看，产品易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体(zhěngtǐ)的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点(tòngdiǎn)：实在Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用上有所不同，但它们(tāmen)并非完全相互替代的关系，更多的是一种进化(jìnhuà)与融合的趋势。 针对前文梳理的跨境卖家(màijiā)痛点，实在Agent凭借(píngjiè)“大脑(dànǎo)”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取能力）和“手脚”（RPA流程执行能力），打出了一套(yītào)精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升运营效率(xiàolǜ)，降低人力成本 订单(dìngdān)处理自动化：用户可指令实在Agent：“每天早上8点，自动登录亚马逊(yàmǎxùn)卖家后台(hòutái)，下载所有新增订单，并将其信息整理到指定的Excel表格(biǎogé)中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新、甚至初步的退换货请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在Agent可根据产品资料模板，自动填写Listing信息、上传图片。结合(jiéhé)大模型的内容生成(shēngchéng)能力，还能辅助优化标题(biāotí)、五点描述、关键词，提升Listing质量。例如，卖家可以说：“帮我(wǒ)分析(fēnxī)「某竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告投放辅助执行(zhíxíng)：卖家(màijiā)可以设定规则，让实在Agent定期检查广告活动数据，如发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整竞价(jìngjià)或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若(ruò)ACoS连续三天高于30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场分析，提升(tíshēng)决策质量 竞品信息高效采集：卖家可(kě)指令(zhǐlìng)实在Agent：“监控亚马逊上「某类目」下(xià)销量排名前20的商品，每日收集它们的价格、评论数、BSR排名变化，并(bìng)汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据。 海量评论数据分析辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型(móxíng)的文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词提取，帮助卖家(màijiā)快速了解用户反馈(fǎnkuì)和痛点。 市场趋势(shìchǎngqūshì)信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品(chǎnpǐn)或市场相关的最新动态和讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化客户服务(kèhùfúwù)，提升响应速度与满意度 7x24小时智能初步应答：针对常见的(de)(de)售前咨询（如产品规格、发货时间）和(hé)售后问题（如物流查询、退货政策），实在Agent可基于预设知识库和对话能力，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服(kèfú)压力。 多语言(yǔyán)沟通辅助：结合大模型的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速(kuàisù)理解和回复非母语客户的邮件或消息，打破语言障碍。 客诉信息(xìnxī)自动归档与流转：自动识别邮件或消息中的客诉信息，进行分类、打标签(biāoqiān)，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容创作与(yǔ)营销，降低创意门槛 产品描述(miáoshù)智能生成：用户提供核心卖点和(hé)产品参数，实在Agent可辅助(fǔzhù)生成符合亚马逊平台规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销(yíngxiāo)(yíngxiāo)邮件个性化(gèxìnghuà)撰写辅助：根据客户画像和购买历史，实在Agent可基于邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开率和转化率。 社交媒体内容辅助生成：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台的(de)推广帖子文案(wénàn)。 3.2.5 降低(jiàngdī)人为错误，保障运营合规性 通过自动化执行标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因人工操作疲劳、疏忽等导致的数据录入错误(cuòwù)、订单处理失误等问题(wèntí)，同时确保操作严格遵守预设规则(guīzé)，有助于提升运营的合规性。 3.3 场景应用：实在Agent的(de)“十八般武艺” 为了更直观地展示实在Agent的(de)能力，我们来看几个(jǐgè)典型的亚马逊运营场景。 场景(chǎngjǐng)一：竞品监控“一句话”搞定 卖家只需对实在Agent说：“帮我监控「可(kě)写多个竞品」的数据，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存到桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步(zhúbù)完成产品信息(xìnxī)的输入、内容查询、数据搜集(sōují)等一系列操作。 场景二：客户挖掘(wājué)“一句话”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动(zìdòng)登录「某平台」，浏览「某关键词」下热门视频，获取评论区意向客户，并生成(shēngchéng)图文(túwén)报告发送到我的邮箱。”实在(shízài)Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三：营销(yíngxiāo)文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案(wénàn)，活动主题、活动内容等信息在桌面文件夹里，并发送到每个粉丝群(qún)。”实在Agent能(néng)化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给私域客户。 总结(zǒngjié)来看，实在Agent凭借其独特的AI基因(jīyīn)，为亚马逊卖家提供了差异化的价值： 效率跃升：自动化处理重复性(chóngfùxìng)任务，7x24小时不间断工作，大幅(dàfú)提升运营效率； 成本优化(yōuhuà)：减少对人力的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策智能：辅助数据采集与分析，为选品(xuǎnpǐn)、营销(yíngxiāo)等决策提供数据支持； 体验改善：提升客户服务响应速度和(hé)一致性，优化客户体验； 错误(cuòwù)减少：标准化流程执行，降低人为操作失误； 创新赋能：将(jiāng)卖家(màijiā)从繁琐事务中解放，更专注于战略规划和业务创新。 04 拥抱(yōngbào)AI，赢在未来 是挑战(tiǎozhàn)，更是巨大的机遇 Al Agent技术的浪潮已然来临，对于(duìyú)亚马逊卖家而言，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示(qǐshì)值得关注： 积极拥抱，转变观念：不要将AI视为(wèi)遥不可及的技术(jìshù)，而是应主动了解、学习和尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升(tíshēng)核心竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要用”。 从(cóng)痛点入手，小步快跑：可以(kěyǐ)从自身运营中最(zuì)耗时、最重复、最易出错的环节开始，尝试引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证(rènzhèng)的、技术实力过硬、有行业落地经验(jīngyàn)的服务商，可以(kěyǐ)有效降低试错成本，更快地享受到技术红利。 关注数据与流程梳理：AlAgent的(de)效能发挥离不开(líbùkāi)清晰(qīngxī)的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视和优化自身的运营流程和数据管理。 人机协同，价值(jiàzhí)重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从低价值的重复劳动中解放出来，使其专注于战略(zhànlüè)思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等(děng)更具(gèngjù)价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先(shuàixiān)拥抱并善用AI Agent等(děng)智能技术的卖家，无疑将在激烈的市场竞争(shìchǎngjìngzhēng)中占据更有利的位置，赢得更广阔的发展空间。 同时，面对AI技术发展的(de)广阔前景，实在智能也制定(zhìdìng)了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大模型的(de)理解、推理和生成(shēngchéng)能力，使其能处理(chǔlǐ)更复杂的任务和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与(yǔ)行业模板丰富：针对跨境电商的典型(diǎnxíng)场景，开发更多即开即用的预置技能和(hé)自动化流程模板，如“一键索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议(jiànyì)”等，进一步降低用户使用门槛。 生态合作与(yǔ)集成深化：加强与主流电商平台、ERP系统、CRM系统、物流服务商、支付工具等的(de)API对接和深度(shēndù)集成，打破数据孤岛，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在通用Agent能力的(de)基础上，针对不同品类（如(rú)服装、电子、家居(jiājū)）、不同规模（如中小卖家、品牌大卖）的跨境电商(diànshāng)卖家，提供更具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主性”与“协作性(xiézuòxìng)”：探索让多个Agent协同工作，处理(chǔlǐ)更复杂的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力(nénglì)，使其在(zài)特定框架下能更主动地发现问题、提出建议并执行优化。 实在智能作为国内探索大语言模型应用落地和AlAgent的先行者，其目标是构建(gòujiàn)一个(yígè)强大、易用(yìyòng)、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能。 对于每一位有志于在全球市场大展拳脚的亚马逊卖家(màijiā)而言，通过引入像实在Agent这样的“数字员工(yuángōng)”，可以成为提升运营效率、优化客户体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代脉搏(màibó)、共赴高效增长新“出海(chūhǎi)”的明智之举。 （本文来源：日照(rìzhào)新闻网。本网(běnwǎng)转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或(huò)与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）